TÉRMINOS Y CONDICIONES RAPIDXPRESS

Última actualización: 27/01/2026

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al registrarse y utilizar la plataforma digital de RAPID XPRESS (https://rapidxpress.sistemasjava.com/), usted acepta ser un "SOCIO" y declara conocer y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado del servicio implica la aceptación irrevocable de estos términos.

2. DEFINICIONES

SOCIO: Persona natural o jurídica que utiliza nuestros servicios para enviar paquetes a sus clientes finales.
CLIENTE: Destinatario final del paquete, cliente del SOCIO.
Motorizado: Personal autorizado de RAPID XPRESS encargado de recolecciones y entregas.
LA EMPRESA: RAPID XPRESS, operador del servicio de logística.

3. REGISTRO DE PEDIDOS Y RESPONSABILIDADES DEL SOCIO

3.1. Los pedidos deben registrarse exclusivamente en https://rapidxpress.sistemasjava.com/

3.2. Para entrega el mismo día, los pedidos deben registrarse antes de las 8:00 am. Pedidos posteriores se programarán automáticamente para el día hábil siguiente (excepto casos excepcionales coordinados previamente con soporte).

3.3. El SOCIO asume responsabilidad total por la exactitud de la información registrada:

Número de contacto del CLIENTE (debe tener WhatsApp activo para coordinación inicial; número adicional para llamadas debe colocarse en observaciones)
Dirección completa, distrito y referencias
Si la dirección no se puede ubicar en google maps, enviar ubicación GPS
Monto a cobrar (se debe sumar el cobro del servicio si su cliente lo pagará)
Descripción y rotulado del paquete

3.4. Cualquier error y/o falta de información registrada o no registrada será responsabilidad exclusiva del SOCIO no se realizará el servicio y no generará derecho a reembolso.

3.5. El campo "Monto a cobrar" en la plataforma debe registrar el total a recibir del CLIENTE (precio del producto + costo del delivery).

Si el SOCIO registra solo el precio del producto y omite incluir el costo del servicio:

o RAPID XPRESS cobrará directamente al SOCIO el monto del delivery no declarado.
o Las indicaciones por WhatsApp, llamada o en "observaciones" no son válidas si no están registradas en el campo "Monto a cobrar".

Ejemplo: Producto S/ 50 + Delivery S/ 10 → "Monto a cobrar" debe ser S/ 60.

4. HORARIOS Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

4.1. Recojo de paquetes

o Horario de recojo: 8:00 am a 11 am.
o El motorizado se comunicará vía WhatsApp antes de su llegada para coordinar rango (1 a 2 horas) estimado.
o Tiempo máximo de espera al SOCIO: 10 minutos desde su llegada al punto registrado. Transcurrido este tiempo sin que el paquete esté listo, se considerará recojo fallido y el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.
o Todos los recojos se realizan exclusivamente en puerta calle. En edificios, urbanizaciones cerradas o centros comerciales, el SOCIO debe entregar el paquete en puerta calle. En zonas rojas, se coordinará previamente un punto de encuentro seguro.

4.2. Coordinación logística

o De 11:00 am a 12:00 pm los motorizados realizan una coordinación vía WhatsApp, previa con los CLIENTES.
o Se indica el rango mínimo de 2 a 3 horas aproximado de llegada para que no esperen las 6 horas de entrega.
o Los motorizados solo salen a ruta con los pedidos confirmados por sus clientes.
o Cualquier incidente (cliente no desea pedido, no responde, etc.) con su pedido se informará al SOCIO correspondiente, el cual deberá estar atento para confirmar la salida a ruta de su pedido.

4.3. Entregas a CLIENTES

o Horario de entregas: 12:00 pm a 6:00 pm.
o Tiempo máximo de espera al CLIENTE: 15 minutos desde su llegada al destino dentro del rango coordinado. Transcurrido este tiempo sin respuesta del CLIENTE, el pedido se marcará automáticamente como RECHAZADO y será cobrado íntegramente al SOCIO.
o Todas las entregas se realizan exclusivamente en puerta calle. El SOCIO debe informar a su CLIENTE que, si reside en edificio, urbanización cerrada o centro comercial, deberá recibir el paquete en puerta calle. En zonas rojas, se utilizará el punto de encuentro previamente coordinado.
o Al finalizar la entrega exitosa, el motorizado tomará fotografía del CLIENTE con el paquete en mano, la cual será visible en el sistema de RAPID XPRESS.
o Los cobros realizados al CLIENTE se liquidarán al SOCIO dentro de las 24 horas.

5. ÁREAS DE COBERTURA

5.1. Servicio disponible en Lima Metropolitana y Callao.

5.2. Cobertura detallada y segmentada disponible en: LINK GOOGLE MAPS

5.3. Paquetes a Ventanilla, Márquez, Oquendo y Lurín solo se atienden los lunes, miércoles y viernes.

5.4 Para ubicaciones fuera de zona de cobertura o en zonas rojas, el SOCIO debe coordinar previamente un punto de encuentro con su CLIENTE y comunicarse con Soporte para autorización del envío.

6. COSTOS DE ENVÍO

6.1. Medida estándar: Largo 30 cm x Ancho 15 cm x Alto 20 cm, peso máximo 2 kg.

6.2. Tarifa plana

o Cobertura 1: S/ 10.00
o Cobertura 2: S/ 12.00

6.3. Paquetes que excedan las medidas estándar requieren autorización previa de Soporte y tendrán costo adicional.

6.4. Servicio "Prueba en Casa": Tarifa plana de S/ 12.00 (incluye espera máxima de 15 minutos al CLIENTE para prueba del producto).

6.5. Pago contra entrega: Tarifa plana de S/ 10.00 (Cobertura 1) / S/ 12.00 (Cobertura 2). Medios aceptados: efectivo, transferencia, YAPE y PLIN.

7. EMBALAJE Y ROTULADO

7.1. El embalaje adecuado es responsabilidad exclusiva del SOCIO. RAPID XPRESS no se responsabiliza por daños derivados de embalaje inadecuado.

7.2. Para productos frágiles (cristal, cerámica, electrónicos, perfumes, etc.), el SOCIO debe:

o Usar cinta o etiqueta visible con leyenda "FRÁGIL".
o Incluir material protector interno (tergopol, napa, papel burbuja o similar) que evite roturas durante el transporte en ruta escalonada.

RAPID XPRESS no se hace responsable por daños en productos frágiles con embalaje inadecuado. Si no cuenta con el embalaje adecuado, el SOCIO deberá abstenerse de enviar el producto.

7.3. Rotulado obligatorio en cada paquete: Nombre del CLIENTE, teléfono, distrito y monto a cobrar.

7.4. Penalidad por paquete no rotulado correctamente: S/ 2.00 por unidad.

8. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

8.1. En caso de pérdida o robo comprobado del paquete durante el transporte bajo custodia de RAPID XPRESS, LA EMPRESA cubrirá el monto máximo de s/100 (cien nuevos soles)

8.2. RAPID XPRESS no se responsabiliza por:

o Daños por embalaje inadecuado.
o Errores en información proporcionada por el SOCIO.
o Retrasos causados por tráfico, condiciones climáticas u otras causas de fuerza mayor.
o Negativa del CLIENTE a recibir en puerta calle o punto de encuentro coordinado.

9. DEVOLUCIONES Y RECHAZOS

9.1. Los paquetes rechazados, anulados o con cambios se devolverán al SOCIO sin costo adicional, siempre que:

o Coincidan con una ruta de recojo programada en su domicilio.
o La devolución se realizará 2 días hábiles después de ocurrido el rechazo, anulación o cambio (contados desde el momento en que el paquete fue entregado al motorizado para su retorno).

9.2. Si el SOCIO solicita devolución sin coincidir con ruta de recojo programada, se aplicará tarifa plana de envío (entrega es por la tarde)

9.3. Los paquetes rechazados por el CLIENTE (por color incorrecto, talla incorrecta, producto no solicitado, etc.) se devuelven al almacén al día siguiente y el servicio de entrega se cobra íntegramente al SOCIO.

9.4. Los paquetes en almacén deben reclamarse dentro de 30 días. Pasado este plazo, no hay derecho a devolución ni reembolso.

10. MÉTODOS DE PAGO Y PENALIDADES

10.1. Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria, YAPE y PLIN.

10.2. Pedidos registrados con monto cero (solo servicio de entrega) deben ser cancelados por el SOCIO dentro de 24 horas posteriores a la finalización del servicio.

10.3. Penalidades por incumplimiento:

o Paquete no rotulado correctamente: S/ 2.00 por unidad
o Pagos pendientes mayores a 7 días: S/ 3.00 diarios hasta cancelación total

11. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

11.1. RAPID XPRESS podrá modificar estos términos con 15 días de antelación mediante notificación en la plataforma.

11.2. LA EMPRESA podrá suspender o terminar la cuenta de un SOCIO por incumplimiento reiterado de estos términos, sin responsabilidad alguna.

11.3. El SOCIO puede terminar su relación comercial en cualquier momento, previa liquidación de saldos pendientes.

12. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS B2B

12.1. Obligatoriedad del contrato formal: Todo SOCIO que utilice los servicios de RAPID XPRESS con manejo de cobros (pago contra entrega) deberá firmar un Contrato de Prestación de Servicios antes de iniciar operaciones.

12.2. Finalidad del contrato: Este documento formaliza:

o La relación comercial B2B entre ambas partes.
o El compromiso de volumen mínimo mensual (según plan acordado).
o Los plazos de liquidación de cobros.
o La duración del vínculo comercial (mínimo 3 meses).
o La jurisdicción aplicable en caso de controversias.

12.3. Prevalencia: Para SOCIOS con contrato firmado, las condiciones de duración, terminación anticipada y penalidades se regirán exclusivamente por lo establecido en dicho contrato, prevaleciendo sobre estas cláusulas generales.

12.4. Beneficio mutuo: El contrato garantiza a RAPID XPRESS la planificación logística necesaria para brindar un servicio de calidad, y al SOCIO la seguridad jurídica, facturación formal con RUC y estabilidad operativa.

Los SOCIOS deben contactar a Administración al +51 924 995 238 para firmar su contrato antes de registrar su primer pedido con cobro contra entrega.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta por los tribunales competentes del distrito judicial de Lima, Perú.

14. CONTACTO

Para consultas, soporte o reclamos:

WhatsApp: +51 924 995 238

Tiempo máximo de respuesta: 24 horas hábiles

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al registrar su primer pedido en https://rapidxpress.sistemasjava.com/, el SOCIO declara haber leído, comprendido y aceptado irrevocablemente todos los términos aquí establecidos.